Written by מענה טלפוני אנושי ניתן על ידי נציגים וכוח אדם שהוכשר לכך. ההכשרה של כוח האדם מאפשרת לנציגים של מענה טלפוני אנושי להתמודד פחות או יותר עם כל סוג של שאלה, התלבטות, דילמה, בעיה או אפילו תלונה. בשביל שההתמודדות עם הלקוחות תהיה ברמה גבוהה ועל מנת להבטיח את שביעות הרצון שלהם גם אחרי שיחה עם נציגים של מענה טלפוני אנושי, צריך להבין מה הרצונות שלהם ומה מניע אותם לפעולה.
מטבע הדברים, את היתרונות השונים של מענה טלפוני אנושי אי אפשר להשיג באמצעות מענה ממוחשב. היתרון היחיד של מענה ממוחשב בא לידי ביטוי בזמינות גבוהה שלא תלויה בכוח אדם, אבל מכל שאר הבחינות אין ספק לגבי העדיפות של מענה טלפוני אנושי.
למי מיועד מענה טלפוני אנושי?
מענה טלפוני אנושי יכול להתאים לכל סוגי העסקים, החברות והארגונים. כמו כן, סוג כזה של מענה טלפוני רלוונטי למוסדות ציבור ובהם גופי ממשלה וגופים מוניציפאליים. בכל אחד מהמקרים האלה, מנצלים את היתרונות של מענה טלפוני אנושי בטווח הקצר והארוך ומרוויחים מהערך שהוא מגלם בתוכו עבור קהל היעד והלקוחות.
כמוכן, מענה טלפוני אנושי יכול להינתן על ידי חברה חיצונית במודל של מיקור חוץ. מבחינת בעלי עסקים קטנים או גדולים, זה אומר שמשלמים רק סכום כסף מסוים מדי חודש – אך תמורתו יודעים שללקוחות יהיה אל מי לפנות. בנוסף, צריך להזכיר שההוצאה על מענה טלפוני אנושי מוכרת לצרכי מס ולכן היא מקוזזת מחבות המס של בעלי עסקים ועצמאיים כאחד.
לסיכום, מענה טלפוני אנושי מגלם בתוכו יתרונות שקשורים לאינטראקציה בין הנציגים לבין הלקוחות. בתוך כך, הנציגים יכולים להיות מועסקים על ידי חברה חיצונית ומקצועית.
